מדיניות פרטיות "תומר" כלי בינה מלאכותית

הום סנטר (עשה זאת בעצמך) בע"מ, ח"פ 520038480 (להלן: "החברה") מכבדת את הפרטיות של המשתמשים בשירותיה השונים ("השירותים" כפי שיפורטו להלן) – שירותי אתר האינטרנט שבבעלותה בכתובת: https://www.homecenter.co.il/ ("האתר"), השירותים הניתנים בסניפיה השונים הפזורים ברחבי הארץ ("החנויות הפיזיות") וכן של הגולשים המשתמשים בשירותים הניתנים על ידי שימוש ב"תומר" – אינו בן אנוש, אלא מערכת אוטומטית מבוססת בינה מלאכותית שמטרתה לסייע למשתמשים בה לקבל מידע מגוון, בהתאמה אישית, לרבות אודות מוצרים של החברה. מערכת זו, פותחה על ידי אלעד מערכות תוכנה בע"מ, וזמינה לשימוש באתר ("המשתמש", "הכלי" ו-"מפתח הכלי", בהתאמה). למען הסר ספק, יובהר כי תנאי השימוש של הכלי, המפורטים בלינק:  https://www.homecenter.co.il/pages/ai-tomer-terms-of-use ("תנאי השימוש של הכלי") וכן מדיניות הפרטיות (לרבות מדיניות הקוקיז) של האתר ותנאי השימוש של האתר הם חלק בלתי נפרד ממדיניות פרטיות זו (אשר ייקראו יחד להלן "מדיניות הפרטיות") וככל שתהיינה סתירות ביניהם, יחול האמור במדיניות פרטיות זו. 

המידע המובא להלן מיועד לסייע למשתמש להבין את מדיניות הפרטיות של השימוש בכלי. מדיניות הפרטיות כפי שתפורט להלן, תבהיר את המידע שהחברה אוספת אודות המשתמשים בכלי, המטרות שלשמן החברה אוספת את המידע, איזה שימוש אפשר שהחברה תעשה במידע, מי הם הצדדים השלישיים שהחברה תעביר להם מידע, כיצד החברה מטפלת ושומרת את המידע ומהן זכויות המשתמשים בגין המידע שנאסף אודותיהם. המידע שהמשתמש מוסר לחברה תלוי בהסכמתו וברצונו ואינה נובעת מחובה חוקית. עם זאת, אם המשתמש לא יסכים למסירת המידע, יתכן שהחברה לא תוכל לספק לו חלק מהשירותים הניתנים על ידי הכלי. כמו כן, המידע ישמר במאגר המידע של החברה לצורך המטרות המפורטות במדיניות הפרטיות. השימוש בכלי על ידי המשתמש מעידים על הסכמת המשתמש למדיניות הפרטיות וכי מידע אודותיו יישמר וינוהל במאגרי המידע שהחברה היא בעלת השליטה בהם. כמובן שבכל שאלה בקשר למדיניות הפרטיות ולשימוש בכלי, ניתן ליצור קשר עם החברה באמצעות דרכי ההתקשרות המפורטים בסעיף 16 להלן.

מדיניות פרטיות זו כתובה בלשון זכר רק מטעמי נוחות ויש לראות בכתוב כמתייחס גם ללשון נקבה.

1. מהו מידע?
   במדיניות זו, משמעות המונח "מידע" הוא כל מידע הנאסף על ידי החברה או נמסר לה על ידי המשתמש או מי מטעמו, במסגרת השימוש של המשתמש בכלי, שבאמצעותו המשתמש ניתן לזיהוי ומידע המוגן על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").
2. המקורות שבאמצעותם החברה אוספת מידע אודות המשתמש
   1. מידע שהמשתמש מוסר לכלי;
   2. מידע שמתקבל אצל החברה בקשר עם השימוש בכלי.
3.  המידע אותו החברה אוספת אודות המשתמש  
   החברה תאסוף אודות המשתמש את המידע שיפורט להלן (כולו או חלקו): 
   
   1. כל מידע אשר המשתמש יזין אל תוך הכלי, בשים לב לכך שחל על המשתמש איסור מוחלט על המשתמש למסור לכלי כל מידע אישי או מידע בעל רגישות מיוחדת (כהגדרת מונחים אלה בחוק), בין אם אודותיו ובין אם אודות צד שלישי כלשהו. ככל שהמשתמש ימסור מידע כאמור, בין במתכוון ובין בשגגה, תחול על המשתמש האחריות המלאה למסירת המידע והוא יישא בכל וההשלכות והנזקים מכך, לרבות, פגיעה בפרטיות, נזקים כספיים או הפרה של חובת סודיות. לכן, מומלץ למשתמש לוודא בטרם כל שליחת הודעה באמצעות הכלי, כי תוכנה אינו מכיל מידע אישי או מידע בעל רגישות מיוחדת אודות המשתמש או אודות צדדים שלישיים כלשהם. יש להעדיף ניסוח כללי, אנונימי ומצומצם ככל הניתן בעת השימוש בכלי.
   2. פירוט ותכתובת של המשתמש עם הכלי;
   3. פירוט והיסטוריית רכישות שביצע המשתמש באתר או בחנויות הפיזיות; 
   4.  העדפות צרכניות של המשתמש;
   5. כל מידע נוסף שהמשתמש מוסר לכלי או לחברה על מנת לקבל את השירותים.
4. השימוש שנעשה במידע ("המטרות")? 
   החברה אוספת מידע אודות המשתמש לצורך המטרות הבאות – כולן או חלקן:
   
   1. לצורך מתן השירותים, ובין היתר התכתבות עם המשתמש באמצעות הכלי;
   2. על מנת לאפשר למשתמש לקבל מענה מהכלי;
   3.  לצורך תחזוקה, ניטור ושיפור השירותים הניתנים על ידי הכלי, למשל, למידה עצמית של הכלי, זיהוי ותיקון שגיאות, פיתוח פונקציות חדשות;
   4. לצורך שיווק, פרסום, קידום מכירות ועידוד רכישות;
   5. לצורך אבטחה ובטיחות, ובין היתר, זיהוי שימוש לרעה בכלי והגנה על הכלי מפני התקפות;
   6. לשם עריכת נתונים סטטיסטיים והעברת מידע לרבות סטטיסטי או אחר, לצדדים שלישיים;
   7. לשם עריכת סקרים;
   8. לשם הצגה והתאמת מודעות שיוצגו בפני המשתמש, לרבות אך לא רק ברשת האינטרנט ועשויים להתאים להעדפותיו; 
   9. לצורך משלוח באמצעים אלקטרוניים דברי פרסומת, מידע על מוצרים ושירותים, הטבות, מבצעים, הנחות ומידע שיווקי, בכפוף לדין;
   10. לצרכי דיוור ישיר כהגדרתו בחוק;
   11. לצרכים פנימיים של החברה;
   12. לשם התגוננות מפני תביעות, דרישות וטענות נגד החברה ומי מטעמה וכן נגד צדדים שלישיים;
   13. לשם אכיפה של הוראות מדיניות הפרטיות;
   14. לשם עמידה בהוראות כל דין.
5. השימוש בכלי, במידע שהמשתמש מזין בכלי והסיכונים הכרוכים בכך
   1. נמסר לחברה על ידי מפתח הכלי כי הכלי ייעשה שימוש במידע אך ורק לצורך:
      1. המלצות וייעוץ למשתמש בהתאם לצורכי המשתמש ובנושאים הרלוונטיים לתחום פעילותה של החברה בלבד. למען הסר ספק, יובהר למשתמש כי המידע הנמסר למשתמש על ידי הכלי הוא מידע כללי, שאינו מהווה ייעוץ משפטי או מקצועי ולהרחבה בנושא יהא על המשתמש לפנות ולהיוועץ עם הגורמים הרלוונטיים. כמו כן, על המשתמש חלה חובה לבצע באמצעות הכלי פעולות שבסמכותו המקצועית בלבד לבצע וחל איסור מוחלט לבצע פעולות מבלי שהוא בעל הכשרה מתאימה לבצען. ככל שהמשתמש מעוניין לבצע פעולות שאינן בסמכותו המקצועית, עליו להיוועץ בגורמים המקצועיים הרלוונטיים לביצוע הפעולות. הסיכון האפשרי הוא חשש להטייה בקבלת ההחלטות על ידי הכלי. כמו כן, על המשתמש לקחת בחשבון שהכלי אינו חסין מטעויות או תקלות (טכניות או מניפולציות מכוונות) ועליו לבחון בתשומת לב יתרה את עצותיו ופתרונותיו של הכלי ובמידת הצורך להיוועץ בגורמים המקצועיים הרלוונטיים לבצען תוך הפעלת שיקול דעת; 
      2. אימון האלגוריתם של הכלי. סיכון אפשרי במקרה זה הוא למשל, אימון שנעשה על בסיס מאגרי מידע לא ייצוגיים או כאלה המשקפים אפליה קיימת;
      3. מתן השירותים למשתמש ומימוש המטרות המפורטות בסעיף 4 לעיל. סיכון אפשרי במקרה כזה הוא פגיעה בפרטיות והגנת המידע ולכן על המשתמש להימנע ככל הניתן ממסירת מידע אישי או מידע בעל רגישות מיוחדת כמפורט בסעיף 3.1. לעיל ולעשות שימוש בכלי אך ורק בהתאם לאמור בתנאי השימוש של הכלי; 
   2.  פיתוח הכלי והשימוש בו, נעשה תוך כיבוד שלטון החוק, זכויות יסוד ואינטרסים ציבורים ובפרט תוך שמירה על כבוד האדם ועל הזכות לפרטיות של המשתמש באמצעות צמצום איסוף מידע מזוהה, הגנה על המידע שנאסף, איסופו לאחר קבלת הסכמת המשתמש ולמטרות המפורטות לעיל. 
   3. פיתוח הכלי נעשה תוך הקפדה על שמירת השוויון והגיוון ומניעה, ככל האפשר, של אפליה פסולה בעקבות השימוש בכלי.
   4. בכלי, אשר מהווה בינה מלאכותית, מתקבלות החלטות אלגוריתמיות ומפתח הכלי, כמו מומחים רבים בבינה מלאכותית, מתקשה להסביר אופן קבלת ההחלטה הקונקרטית או תוצאותיה. שכן, בעולמות הבינה המלאכותית נעשה שימוש תדיר בדימוי של קבלת ההחלטה האלגוריתמית כ"קופסא שחורה", שבה לא ניתן להבין את אופן קבלת ההחלטה או "לנהל שיח" עם מקבל ההחלטה על מנת לעמוד על התשתית העובדתית ושיקול הדעת המקצועי שהפעיל. יחד עם זאת, מפתח הכלי מסר לחברה כי נעשה שימוש בשיטות פיתוח על מנת לספק למשתמש בכלי המלצות או ייעוץ וזאת באמצעות הנדסת תשאול עבור מודלי שפה גדולים וכן העשרת תוכן מבוססת חיפוש סמנטי (prompt engineering and RAG).
   5. המידע אודות המשתמש (או צדדים שלישיים אחרים, ככל שהוזן מידע כאמור על ידי המשתמש) יעובד יחד עם מידע שהכלי שואב ממאגר המידע שלAmazon Bedrock, וזאת על מנת לעודד צמיחה, פיתוח בר-קיימא, רווחה חברתית וכדומה.
   6. בפיתוח ושימוש בכלי, אשר מבוסס בינה מלאכותית, הובא בחשבון הצורך בכך שהכלי יהיה אמין ככל האפשר, מאובטח ובטיחותי כך שבתנאי שימוש צפוי או שימוש שגוי או בתנאים מסוכנים אחרים, הכלי יפעל כראוי ולא יהווה סיכון בטיחותי בלתי סביר. לשם כך מפתח הכלי נוקט אמצעים סבירים בהתאם לתפיסות מקצועיות מקובלות של ניהול סיכונים, על מנת לצמצם סיכוני בטיחות ואבטחת מידע לכל אורך "מחזור החיים" של הכלי.
   7. מפתח הכלי והמשתמשים בו יגלו אחריות לתפקודה התקין, ולקיום העקרונות האתיים האחרים בפעילות הכלי, בין היתר בשים לב לתפיסות מקובלות של ניהול סיכונים ולאפשרויות הטכנולוגיות הזמינות, והכול בהתאם לעקרון ה"אחריותיות" שנועד לבסס את קיומו של "גורם אחראי" לכלי המבוסס בינה מלאכותית שהוא מפתח הכלי.
6. העברה של המידע 
   1. החברה לא תעביר ולא תמסור מידע לצדדים שלישיים, אלא כמפורט להלן ובכפוף לכך שיועבר מידע רלוונטי בלבד שאינו חורג מהמטרות שלשמן מועבר המידע והעברתו תתבצע באופן מידתי למטרה מוגדרת, מפורשת ולגיטימית.
   2. החברה רשאית להעביר את המידע או כל חלק ממנו לצדדים שלישיים בהתקיים אחד או יותר מהמקרים הבאים: 
      1. צדדים שלישיים אשר מעניקים לחברה שירותים שונים ובין היתר שירותי הפעלת הכלי ובין היתר למפתח הכלי, שירותי תמיכה במערכות האבטחה ומערכות טכנולוגיית מידע (IT), שירותי אחסון מידע, שירותי פיתוח הכלי ובניית אתרים, שירותי עריכת סקרים ומחקרים, חברות אשר מעניקות שירותי פרסום ושיווק, עורכי דין או יועצים מקצועיים חיצוניים אחרים וכן צדדים שלישיים נוספים אשר מעניקים לחברה שירותים בקשר עם פעילותה. 
      2. אם תתקבל אצל החברה הוראה, לרבות צו שיפוטי, המורה לה למסור את פרטי המשתמש או מידע אודות המשתמש בהתאם להוראות כל דין. 
      3. בכל מחלוקת, טענה, דרישה, תביעה או הליכים משפטיים כלשהם בין המשתמש או מי מטעמו לבין החברה או מי מטעמה. 
      4. במקרה של העברה ו/או מכירה ו/או המחאה ו/או רכישה, של החברה ו/או נכסיה ו/או כל חלק מהם, בתמורה או שלא בתמורה, בין היתר במקרים אשר במסגרתם תועבר הבעלות בכלי ו/או בתכניו, כולם או חלקם, לצדדים שלישיים, לרבות אך לא רק במקרה של מיזוג החברה ו/או פעילותה עם צדדים שלישיים, ולרבות מבלי לגרוע מכלליות האמור, במקרים של שינוי שליטה, מלא או חלקי, בחברה. 
      5. אם תועלה טענה או יתעורר אצל החברה חשד כי משתמש ביצע מעשה ו/או מחדל אשר עשויים לפגוע בחברה, במי מטעמה, בצדדים שלישיים כלשהם לרבות משתמשים אחרים.
      6.  אם תועלה טענה או יתעורר אצל החברה חשד כי משתמש עושה שימוש בכלי לצורך ביצוע מעשה בלתי חוקי ו/או כדי לאפשר, להקל, לסייע ו/או לעודד את ביצועו של מעשה כזה.
      7. בכל מקרה שהחברה תסבור כי מסירת המידע נדרשת כדי למנוע נזק לחברה, למשתמש או לצד שלישי כלשהו.
   3. החברה רשאית להעביר את המידע לצדדים שלישיים, כאמור לעיל, גם מחוץ למדינת ישראל ובכלל זה לצדדים שלישיים אשר ממוקמים במדינות שרמת ההגנה של המידע שונה מהוראות הדין הישראלי ואשר עשויות להעניק הגנה פחותה מזו הניתנת על פי דיני הגנת הפרטיות בישראל. מבלי לגרוע מהוראות מדיניות זו, שימוש בכלי מעיד על הסכמת המשתמש למדיניות הגנת פרטיות זו לרבות להעברת מידע, שמירתו ואחסונו אצל צדדים שלישיים אשר ממוקמים מחוץ למדינת ישראל. 
7. אבטחת מידע 
   1. החברה נוקטת באמצעים טכניים ופיזיים בעניין פרטיות ואבטחת מידע בהתאם לסטנדרטים מקובלים. כידוע, אחסונו והעברתו של מידע באמצעים אלקטרוניים, לרבות דרך רשת האינטרנט, לעולם לא יכול להיות בטוח לחלוטין ובכל עת שבה המשתמש מוסר מידע לחברה, בפרט באמצעות רשת האינטרנט, המשתמש עושה זאת בהסכמה מלאה ובכפוף לסכנות הכרוכות בהעברת המידע בדרך זו. 
   2. הכלי לא יהיה חסין באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בו. בכל מקרה, אם יש למשתמש סיבה להאמין כי העברת המידע לחברה ו/או לצדדים שלישיים מטעמה, כמפורט לעיל, אינה בטוחה עוד, ניתן לעדכן את החברה באמצעי התקשרות שבסעיף 16 למדיניות הפרטיות.
8. הגבלת אחריות  
   החברה וכל מי מטעמה לא תישא בכל חבות, והיא פטורה מכל אחריות, בקשר עם כל נזק, הפסד או הוצאה, מכל מין וסוג שהם, בין אם ישירים ובין אם עקיפים ו/או נסיבתיים ו/או תוצאתיים, אשר נגרמו ו/או ייגרמו למשתמשים ו/או לצד שלישי, בכל הקשור והנוגע לאיסוף המידע, השימוש בו, העברתו לצדדים שלישיים, שמירתו ואבטחתו, בין אם על ידי החברה ובין אם על ידי ספקי השירות מטעם החברה. 
9. תקופת החזקה ושמירה של המידע
   החברה תשמור את המידע אודות המשתמש לפרק הזמן הדרוש להבטחת המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו אלא אם תקופת החזקה ארוכה יותר נדרשת או מותרת על-פי דין.
10. מידע על אנשים אחרים -
    כפי שצוין לעיל, על המשתמש לנהוג באחריות ולא למסור מידע מזהה אודותיו או על אדם אחר או צד שלישי אחר מטעמו. ואולם, ככל שהמשתמש יספק מידע לחברה בקשר לאנשים אחרים, לרבות בני משפחתו וצדדים שלישיים נוספים, על המשתמש לעשות כן אך ורק לאחר: (א) שהמשתמש עדכן את הצדדים השלישיים אודות תוכן מדיניות זו; וכן – (ב) המשתמש קיבל הסכמה הנדרשת לאיסוף, שימוש, חשיפה והעברה של מידע אודות הצד השלישי בהתאם למדיניות זו ובהתאם להוראות הדין, ככל שנדרש. 
11. קישורים והיפר קישורים 
    1. הכלי יכול שיציע קישורים, היפר-קישורים או באנרים לאתרים אחרים, אשר החברה אינה מפקחת עליהם או בודקת אותם, את מהימנותם ואת חוקיותם ואת כל הקשור לאבטחה שלהם ולמדיניות הגנת הפרטיות שלהם. 
    2. החברה לא תהיה אחראית לשימוש שעושים משתמשים בקישורים המופיעים בכלי, והמשתמשים מתחייבים לציית ולקיים את ההוראות והתנאים של אותם אתרים או דפי אינטרנט ולהתקשר ישירות לספקים של אתרים אלה או דפים אלה בכל הקשור לנושאים שיעלו בקשר עם כניסה, עיון שימוש ועוד. 
    3. לפיכך, החברה לא תישא בכל אחריות, מכל סוג שהיא, בקשר עם האתרים האחרים לרבות בכל הקשור לאיסוף, שימוש, העברה של מידע באתרים האחרים, התוכן שיפורסם בדפים של האתרים האחרים ועוד.
12. זכות עיון ותיקון המידע
    הזכות לעיין ולתקן את המידע היא בהתאם להוראות החוק. אם המשתמש מעוניין לעיין או לתקן את המידע, ניתן לעשות זאת באמצעות פנייה לחברה בהתאם לפרטי התקשרות המופיעים בסעיף 16 למדיניות פרטיות זו להלן.
    
13. הדין החל וסמכות השיפוט
    1. התנאים וההוראות המפורטים במדיניות הפרטיות, וכן כל שינוי או תיקון שלהם, כמו גם השימוש בכלי, יוסדרו על פי חוקי מדינת ישראל. 
    2. סמכות השיפוט בקשר עם כל מחלוקת ו/או תביעה אשר יתעוררו בקשר עם השימוש בכלי ומדיניות פרטיות זו או הקשור אליו, מסורה באופן בלעדי לבתי המשפט בתל אביב-יפו. 
14. שינויים ועדכונים 
    החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות את מדיניות הפרטיות מעת לעת וזאת ללא צורך במתן הודעה או התראה על כך, בכפוף לדין. מדיניות הפרטיות העדכנית שתפורסם בכלי תחייב את המשתמש. המשך השימוש של המשתמש בכלי לאחר עדכון מדיניות הפרטיות יהווה הסכמה של המשתמש למדיניות הפרטיות המעודכנת, לרבות לשינויים.  
15.  שונות 
    1. המשתמש אינו רשאי להסב את זכויותיו ו/או חובותיו על פי מדיניות פרטיות זו לאחר. החברה תוכל להעביר את זכויותיה ו/או התחייבויותיה לאחר. 
    2.  אין במדיניות פרטיות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לחברה ו/או למי מטעמה לפי כל דין.
16.  יצירת קשר
    

    ככל שלמשתמש ישנן שאלות נוספות או הערות בנוגע למדיניות הפרטיות, המשתמש מוזמן לפנות לחברה, בעלת השליטה במאגר המידע, וזאת באמצעות המייל: bestservice@homecenter.co.il או בטלפון: 073-2746295 ונחזור אליך בתוך 2 ימי עסקים.

     

    מעודכן לחודש דצמבר 2025